Seminar R 6
„Telefonieren mit Stil"
* Anruf geht ein
.... sofort dran gehen?
…. jeden Anruf annehmen?
* Die korrekte Meldung
.... was ist dabei zu beachten?
…. Nebengeräusche
* Gut verstehen und verstanden werden
.... die richtige Lautstärke?
…. Dialekt erlaubt?
…. was tun, wenn Name nicht verstanden wurde?
* Das vorbildliche Verhalten trotz Stress oder schlechter Laune
* Die ideale Anrufzeit
* Multitasking beim Telefonieren?
* Was ist zu beachten, wenn Gespräch auf „Freisprechen“ eingestellt wird ?
* Der erfolgreiche Umgang mit sogenannten Quasselstrippen
* Anrufbeantworter und Mailbox
.... Fakten hierzu
…. mögliche Ansagetexte
.... eigene Nachrichten hinterlassen
* Anrufe weiterleiten
.... problemlos geeignete „Abnahme“ finden
…. bei erfolgloser Weiterleitung richtig abschließen
* Fragen, Antworten, Übungen...
Zielgruppe : alle Personen, die in telefonischen Kontakt kommen
Zeitbedarf: ca. 5-6 Stunden
Hinweis
jede/r Teilnehmer/In erhält pro Veranstaltung ein eigenes Seminarheft, in welches die erworbenen Seminar-Erkenntnisse eingetragen werden können.