Seminare für Einzelpersonen Teams, Gruppen & Unternehmen

• Analyse persönlicher Stärken und Schwächen im Verkaufsgespräch ….
• das persönliche Erscheinungsbild von A –Z ….
• Körperhaltung, Mimik, Rhetorik und Benehmen ….
• das ideale Verkaufsgespräch
  • ..... wichtige Voraussetzungen
  • ..... gute Beziehung zum Kunden herstellen
  • ..... Bedürfnisse und Wünsche von Kunden  erkennen und gewinnend befriedigen
  • ..... Preisgespräche und Nachlassforderungen wirkungsvoll begegnen
  • ..... Fragetechnik erfolgreich nutzen 
  • ..... mehr über Wettbewerb erfahren
• Rollenspiele nach Wunsch ….
• Fragen und Antworten …

Zielgruppe:
alle Personen, die in Handwerk, Handel und Industrie Verkaufsfunktion haben

Zeitbedarf:
ca. 5-6 Stunden

Hinweis:
jede/r Teilnehmer/In erhält  pro Veranstaltung ein eigenes Seminarheft, in welches die erworbenen Seminar-Erkenntnisse eingetragen werden können.

• die Bedeutung von Kunden
• der richtige Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen
• Freundlichkeit, Höflichkeit, Pünktlichkeit, Sauberkeit und Ordnung
• besserer Informationsfluss
• persönliches Auftreten (Erscheinungsbild)
• warum Überstunden und Sonderarbeitszeiten
• die Baustelle von A – Z
• richtige Behandlung von Reklamationen und Beanstandungen
• der vernünftige Umgang mit Social Media, Handy, Rauchen
• der korrekte Umgang mit Firmeneigentum ….
• die Bedeutung von regelmäßiger Weiterbildung
• allgemeine Knigge-Tipps für den Alltag
• Fragen und Antworten ….

Zielgruppe:
alle Mitarbeiter/Innen im Handwerk (auch Erstkräfte und Inhaber/innen)

Zeitbedarf:
ca. 5-6 Stunden

Hinweis:
jede/r Teilnehmer/In erhält pro Veranstaltung ein eigenes Seminarheft, in welches die erworbenen Seminar-Erkenntnisse eingetragen werden können.

• warum sind Kunden für den Handwerksbetrieb und seine Mitarbeiter so wichtig
• der korrekte Umgang mit Kunden
• warum ist Informationsfluss in der Firma so wichtig
• welche Informationen sollten immer zu Vorgesetzten und Kollegen kommen
• der korrekte Umgang mit Vorgesetzten und Kollegen
• allgemeine Knigge-Tipps für den Berufs-Alltag
  • .... Pünktlichkeit, Sauberkeit, Ordnung, Freundlichkeit, Höflichkeit
  • …. Auftreten-Erscheinungsbild-Kooperationsfähigkeit
  • .... der ordentliche Umgang mit Kunden- und/oder Firmeneigentum
  • …. wichtige Erkenntnisse auf der Baustelle wahrnehmen und richtig weiterleiten
  • …. was ist bei Handy, Rauchen, Alkohol, Facebook & Co zu beachten
  • .... Verlassen des Arbeitsplatzes am Feierabend
• warum ist stetige Weiterbildung erforderlich
• welche Informationsquellen über Weiterbildungsmöglichkeiten u. neue Produkte gibt es
• der Umgang mit Firmeneigentum
• Fragen und Antworten ….

Zielgruppe:
handwerklich Auszubildende aus Handwerk, Industrie, Handel und Behörde

Zeitbedarf:
ca. 5-6 Stunden

Hinweis:
jede/r Teilnehmer/In erhält pro Veranstaltung ein eigenes Seminarheft, in welches die erworbenen Seminar-Erkenntnisse eingetragen werden können.

• die Wichtigkeit von Kunden
• der korrekte Umgang mit Kunden
• Informationsfluss im Unternehmen (was und warum)
• der richtige Umgang mit Kollegen/innen und Vorgesetzten
• nonverbale Kommunikation (Mimik, Körperhaltung etc.)
• allgemeine Knigge-Tipps für den Berufs- Alltag
  • …. Begrüßung
  • …. Pünktlichkeit, Freundlichkeit, Höflichkeit, Sauberkeit und Ordnung
  • …. Erkenntnisse und Störungen
  • …. Auftreten-Erscheinungsbild-Kooperationsfähigkeit
  • …. das vorbildliche Verhalten mit Social Media, Handy, Rauchen, Alkohol
  • …. Verlassen des Arbeitsplatzes am Feierabend
• Weiterbildung (warum)
• welche Informationsquellen über Weiterbildungsmöglichkeiten u. neue Produkte gibt es ….
• der Umgang mit Firmeneigentum
• Fragen und Antworten ….

Zielgruppe:
kaufmännisch Auszubildende aus Handel, Industrie, Behörde und Handwerk

Zeitbedarf:
ca. 5-6 Stunden

Hinweis:
jede/r Teilnehmer/In erhält pro Veranstaltung ein eigenes Seminarheft, in welches die erworbenen Seminar-Erkenntnisse eingetragen werden können.

• welchen Nutzen bringt der Kunde
• der richtige Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen
• Stärken des eigenen Unternehmens erkennen und als Vorteil nutzen
• Bedürfnissen und Wünschen von Kunden erkennen und befriedigen
• richtige Behandlung von Reklamationen und Beanstandungen
• der Nutzen von hausinterner Kooperation und Informationsfluss
• der berufliche Tagesablauf von A – Z
• persönliches Auftreten (Erscheinungsbild)
• Freundlichkeit, Höflichkeit, Pünktlichkeit, Sauberkeit und Ordnung
• der vernünftige Umgang mit E-Mails, Social Media, Handy, Rauchen
• die Bedeutung von regelmäßiger Weiterbildung
• der korrekte Umgang mit Firmeneigentum
• allgemeine Knigge-Tipps für den Alltag
• Fragen und Antworten ….

Zielgruppe:
alle Mitarbeiter/Innen aus Großhandel/Einzelhandel/Fachmarkt (auch Erstkräfte und Inhaber/Innen)

Zeitbedarf:
ca. 5-6 Stunden

Hinweis:
jede/r Teilnehmer/In erhält pro Veranstaltung ein eigenes Seminarheft, in welches die erworbenen Seminar-Erkenntnisse eingetragen werden können.

• Anruf geht ein
  • .... sofort dran gehen?
  • …. jeden Anruf annehmen?
• Die korrekte Meldung
  • .... was ist dabei zu beachten?
  • …. Nebengeräusche
• Gut verstehen und verstanden werden
  • .... die richtige Lautstärke?
  • …. Dialekt erlaubt?
  • …. was tun, wenn Name nicht verstanden wurde?
• Das vorbildliche Verhalten trotz Stress oder schlechter Laune
• Die ideale Anrufzeit
• Multitasking beim Telefonieren?
• Was ist zu beachten, wenn Gespräch auf „Freisprechen“ eingestellt wird ?
• Der erfolgreiche Umgang mit sogenannten Quasselstrippen
• Anrufbeantworter und Mailbox
  • .... Fakten hierzu
  • …. mögliche Ansagetexte
  • .... eigene Nachrichten hinterlassen
• Anrufe weiterleiten
  • .... problemlos geeignete „Abnahme“ finden
  • …. bei erfolgloser Weiterleitung richtig abschließen
• Fragen, Antworten, Übungen...

Zielgruppe:
alle Personen, die in telefonischen Kontakt kommen

Zeitbedarf:
ca. 5-6 Stunden

Hinweis:
jede/r Teilnehmer/In erhält pro Veranstaltung ein eigenes Seminarheft, in welches die erworbenen Seminar-Erkenntnisse eingetragen werden können.

• korrektes Erscheinungsbild - Kleidung, Frisur, Kopfbedeckung, Sonnenbrille, Zähne, Schuhe etc.
• alte und neue Werte - Gruß + Begrüßen, Vorstellung, Niesen,, Handyverhalten etc.
• allgemeine Tischmanieren - Dont`s, Getränke, Zeremonien etc.
• Duzen - wer darf wem das „Du“ anbieten, beruflich, privat, ablehnen etc. 
• Gratulationen + Trauerfälle - Form, Dont`s etc.
• Tipps - zum guten Alltags-Verhalten

Zielgruppe:
alle Menschen, die sich korrekt und aktualisiert im Alltag verhalten wollen

Zeitbedarf:
ca. 5-6 Stunden

Hinweis:
jede/r Teilnehmer/In erhält pro Veranstaltung ein eigenes Seminarheft, in welches die erworbenen Seminar-Erkenntnisse eingetragen werden können.

• korrektes Telefon- und Handy-Verhalten 
• Briefbögen (Gestaltung, zu beachtende Merkmale etc.)
• E-Mails (absolute Dont`s, korrekte Anrede, Signatur, Betreff, Anhänge etc.) 
• Visitenkarten (Gestaltung, Einsatz etc.)
• Begrüßen, Vorstellung, Duzen etc.
• wertvolle ergänzende Tipps für den Berufsalltag

Zielgruppe:
alle Menschen, die in ihrem Beruf positiv akzeptiert werden möchten

Zeitbedarf:
ca. 5-6 Stunden

Hinweis:
jede/r Teilnehmer/In erhält pro Veranstaltung ein eigenes Seminarheft, in welches die erworbenen Seminar-Erkenntnisse eingetragen werden können.

• Eintreten und Vorangehen - Garderobe, Tischreservierung, Tischsuche
• Getränke - Alkohol, Aperitif, Anstoßen, Einschenken
• Service - Anrede, Bestellen, Bezahlen, Beanstanden, Sonderwünsche vortragen
• Buffet - die drei größten Fallen
• Tischsitten - Hände, Arme, Telefon, Handtasche, Make-Up, Zahnstocher, Essensreste, Servietten, benutztes Geschirr etc. 
• Tisch- und Sitzordnung - wer sitzt wo etc.

Zielgruppe:
alle Menschen, die sich bei beruflichen wie auch privaten Veranstaltungen stilsicher am Tisch und im Restaurant verhalten möchten

Zeitbedarf:
ca. 5-6 Stunden

Hinweis:
jede/r Teilnehmer/In erhält pro Veranstaltung ein eigenes Seminarheft, in welches die erworbenen Seminar-Erkenntnisse eingetragen werden können.